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大事作于細 涓滴匯成流 天河城人敬業擔當用心服務

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發布時間:2019-09-09

1996年至今未發生安全責任事故;連續多年榮獲廣東省誠信示范企業稱號;擁有千余家忠實品牌合作商;2018年客流量超一億人次……成績和榮譽的背后,是2326名天河城人辛勤的勞動和汗水,他們在平凡的崗位上堅守初心,以實際行動詮釋了敬業和責任。

專注高質量服務的有心人

早上9點的北京路步行街,天河城百貨北京路店收款客服主管梁小鷗已到達門店,開始一天的工作。

“北京路店一直以來都是各門店中收款差錯率最低的,基本上是零差錯。這與小鷗的努力密不可分。”天河城百貨北京路店總經理孫寶芹說起小鷗,忍不住豎起大拇指。小鷗不僅專業知識、實操技能過硬,待客熱情,還堅持以身作則,言傳身教,認真指導下屬,關心同事,帶領團隊不斷進步。憑借高質量服務,梁小鷗2018年被廣州商業總會評為“廣州商業服務之星”。

1996年,梁小鷗入職即將開業的天河城百貨,成為一名收款員。“那時候都是收現金的,我們用小水桶來裝現金。我最高紀錄是6小時收了38萬元現金,裝了滿滿兩桶。”兩年后,她升為收款主管,工作重心隨之改變。“以往是做好自己就可以了,現在,我要管理、監督、培養整個收款員團隊,確保收款零差錯,同時還要最大限度壓縮顧客等候時間,贏得顧客信賴,充分展現公司的良好服務水平。”她潛下心來,研究學習政策法規、公司制度和管理知識,并耐心培養團隊,狠抓收款服務質量,確保工作人員時刻認真專注、廉潔自律。

為提升收款團隊專業技能、更好地服務消費者,小鷗想了不少辦法,參加“銀聯杯”比賽便是其中之一。“銀聯杯”是每兩年一屆的全國性賽事,來自全國各地、各個行業的收款精英激烈競技。小鷗深知這是激勵士氣、鍛煉團隊的絕好機會。她精心研讀歷屆比賽材料,制定訓練計劃,同時還組織多場內部“海選”,挑選出“好苗子”參賽。“那個時候我每天指導督促選手操作,關注他們的情緒與營養,甚至比他們更緊張,比賽前幾天都失眠。”功夫不負有心人,在她的悉心指導下,2014年、2016年,蘇家梅等多位收款員代表天河城百貨參加第六屆、第七屆“銀聯杯”廣東省商業服務業收銀員職業技能競賽,并連續兩屆勇奪省第一名(2014年兼獲省第三名,2016年兼獲省第二名)。蘇家梅更連續兩屆代表廣東省到上海參加全國銀聯杯總決賽,并成功進入20強。

最近,小鷗還接手了客服主管的工作。面對緊張繁瑣的工作氛圍,小鷗在強化門店“飛單”管理,想方設法提升門店銷售的同時,仍不忘教育身邊工作人員:“作為一線服務人員,我們要最大限度為顧客提供優質服務,為公司創造更多價值。”

守住安全底線是我的職責

自廣州天河城開業以來,天河城物業消防指揮部的工作人員一直兢兢業業,為場內租戶及消費者的生命財產安全保駕護航,確保無安全生產責任事故、無火災責任事故。

“安全無小事,責任大于天”。這是天河城物業消防指揮部工作人員的座右銘。謝先賽于2006年入職天河城物業,現為消防指揮部主管。十多年來,謝先賽始終堅持精細入微、精益求精的優良作風,堅守安全生產紅線,把客戶和公司利益放在首位,獲得租戶及同事們的好評。

2018年的一個凌晨,購物中心消防控制室火災自動報警系統首層26、27號煙感發出警報,當值主管謝先賽當即帶隊到現場查看。此時,該店鋪鋼化玻璃門鎖閉,鋪內一充電寶冒出濃煙,謝先賽見狀毫不猶豫破門而入,不顧手臂被玻璃碎片劃傷,迅速組織兩名隊員展開行動,短短4分鐘便成功消除隱患,最大限度挽回租戶經濟損失,保障了購物中心的安全運營。

事后,公司第一時間對受傷的謝先賽致以慰問,但他只是謙虛地說:“守住安全底線是我的職責。消防工作責任重大,我身為主管,更要盡心盡力,守好消防安全的第一道關卡。”簡單的話語里蘊含著作為消防從業者的驕傲和決心,以及對客戶和公司的高度負責。

以“消費者”的身份做好招商工作

“站在消費者的角度去發現和分析,這樣創造出來的‘作品’才能最大限度地獲得消費者和市場的認可。”天津天河城招商部招商總監張碩說,“每一位招商人員都深知招商對購物中心成敗的關鍵性作用,而立足‘消費者’的角度是我們做好招商工作的出發點。”

張碩現任天津天河城購物中心招商部招商總監職務,與零售配套團隊一同完成了天津天河城負一至八層的定位及品牌招納,為各樓層各品類起到了品牌定標作用。在招商團隊的努力和堅持下,天津天河城在2017年6月26日開業首日取得了簽約率超95%、開業率達70%的亮眼成績單。

為滿足消費者對更有趣、更個性、更新奇的品牌和業態的追求,張碩帶領招商團隊,順應90后、00后消費行為變化,合理布局“服飾零售品牌+生鮮超市+購書中心+影院+餐飲+娛樂體驗”等生活消費業態。經過對17,664平方米的原百貨區域面積進行整體調整,租金提升385.27%;還利用近5,000平方米的商業面積,打造D26潮流街區,營造街頭潮流文化聚集地,受到新一代消費者追捧。

在推進場內業態及品牌調整的同時,招商團隊也積極做好現有租戶的穩定工作。工作之余,張碩與同事們一起,以“消費者”的身份,通過實地體驗,了解場內商戶的服務和管理等方面情況,洞悉問題所在,并提出有針對性的意見建議,幫助租戶建立信心、提升銷售,實現雙向共贏。

習近平總書記指出,把每一項平凡工作做好就是不平凡。未來,天河城人將繼續以強烈的責任意識、嚴謹的工作作風、精湛的專業技能,把愛崗敬業精神融入到日常工作中,努力在平凡的崗位上做出不平凡的業績,為消費者以及合作伙伴營造更加安全、穩定、舒適的購物環境和工作氛圍。

文:天河城物業 黃依萍、天河城百貨 陳尹、天津天河城 陳秀梅

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